Кол-центр

Анкета пациента по анализу удовлетворенности организацией записи на прием к врачу в медицинской организации

На сегодняшний день невозможно представить работу поликлиники без помощи профессионального колл-центра.

За время функционирования колл центра постоянно проводятся работы по его совершенствованию. Для удобства пациентов мы запустили возможность задать вопрос по номеру телефона WhatsApp и Telegram +7 922-202-77-13. Также с сентября 2020 г на входящих звонках по номеру (343)227-01-72 мы тестируем систему голосового бота, которая позволяет, не дожидаясь длительного соединения с оператором получить ответ на вопрос или оставить заявку на обратный звонок. Пожалуйста, если вы оставили заявку на обратный звонок, не дублируйте свое обращение повторным звонком в колл центр или через Telegram. Мы стараемся оперативно и качественно обработать все обращения и обеспечить прием поступающих звонков.

Детский хирург, зав. ОНМП,
Поткин М.Е.

ВНИМАНИЕ!
Получить справочную информацию или записаться на прием к врачу вы можете с пн по пт с 8:00 до 20:00 (кнопка 1 до 21:00).
Для записи назовите: ФИО ребенка /дату рождения, либо номер карты (если знаете) или номер полиса ОМС.

Если Ваш вопрос не требует срочного решения, постарайтесь выбрать оптимальное время для звонка с 13:00 до 18:00 часов. Также предлагаем воспользоваться формой обратной связи написать нам в Telegram по номеру +7 922-202-77-13 в часы работы мессенджера с пн по пт с 10:00 до 16:00.
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, данный вид связи только для сообщений! Звонки через Telegram НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!

В рамках обращения в колл центр специалист может произвести запись к следующим врачам:

1. Участковому педиатру;
2. Офтальмологу;
3. Стоматологу;
4. Дерматологу;
5. Гинекологу;
6. В доврачебный кабинет;
7. Физиотерапевту.

Запись на обследования, к врачам иных специальностей осуществляется при личном обращении в регистратуру территориальной поликлиники при НАЛИЧИИ НАПРАВЛЕНИЯ!

Диспансерные пациенты имеют право записаться на консультацию к узкому специалисту по профилю диспансерного наблюдения, минуя консультацию участкового врача при наличии у них подтверждённого статуса «Д» - диспансерный пациент в программе АИС «МИР».

Приемная главного врача